Merci de votre visite et de vos achats sur timonshop.com. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d’expédition.

Délai de Traitement des Commandes

  • Traitement des Commandes : Les commandes passées avant 15h00 sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes ne sont ni expédiées ni livrées durant les week-ends ou les jours fériés.
  • Retards Potentiels : En période de forte demande, les délais d’expédition peuvent être prolongés. Prévoyez des jours de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important, nous vous informerons par e-mail ou téléphone.

Coûts et Transporteurs

  • Frais d’Expédition : La livraison est gratuite pour toute commande effectuée en France.
  • Transporteurs : Nous utilisons principalement GLS, DPD, UPS, DHL, GEODIS, et Chronopost pour l’expédition de vos commandes.
  • Emballage : Un soin particulier est apporté à l’emballage de vos colis pour garantir leur sécurité pendant le transport.
  • Limitations : Nous ne proposons pas de livraison en points relais ou relais colis en raison des dimensions et du poids de nos marchandises.

Tarifs d’Expédition et Estimations de Livraison

  • France :
    • Temps de Traitement : Les commandes sont traitées sous 0-1 jour ouvrable (du lundi au vendredi).
    • Délai de Transit : 3-4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
    • Délai de Livraison Estimé : 3-5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Confirmation de commande

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et préautorisé votre carte de crédit pour l’achat.

Avertissements

  • Retards de Livraison : Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux jours fériés, à la réglementation des transports, aux grèves ou à d’autres circonstances exceptionnelles.

Confirmation d’Expédition et Suivi

  • Confirmation d’Expédition : Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures suivant l’envoi.

La Réception

Préalablement à toute commande et à tout achat, le client doit s’assurer que chaque produit pourra être livré sans difficultés. La livraison se fait à l’adresse indiquée lors de la commande ou au point relais choisi lors de la commande. Le client doit ainsi prendre les mesures nécessaires au bon déroulement de la livraison. Toute difficulté rencontrée lors de la livraison des produits dont le client est le seul responsable a pour effet de mettre à la charge du client les frais d’une nouvelle livraison de produits.

Vérification de la Marchandise

  • Contrôle à la Livraison : Vérifiez l’état de la marchandise en présence du livreur et formulez des réserves écrites en cas de besoin. Notez que certains produits peuvent arriver séparément s’ils proviennent de dépôts différents.
  • Réclamations : Les réclamations ou demandes de remboursement ne seront pas acceptées si aucune réserve n’est formulée auprès du transporteur et confirmée auprès de timonshop.com.

Dommages

  • Produits Endommagés : Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à service-client@timonshop.com et retourner le produit selon les instructions fournies.

Politique de Retour

  • Retours : Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que les produits soient dans leur état et emballage d’origine.
  • Procédure de Retour : Envoyez un e-mail à service-client@timonshop.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Incluez une description détaillée du retour, ainsi que des photos ou une vidéo du produit. Après approbation, vous recevrez le numéro RA et l’adresse de retour.
  • Expédition du Retour : Utilisez un service de courrier traçable pour le retour. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
  • Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement d’origine.

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations plus détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.